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税関で止められた場合どうしますか
弊店の場合は、税関対策として香港経由で送ったり、荷姿を変えたり等工夫していますので、税関で止められる確率が非常に低いです。万が一税関の開梱検査で引っかかった場合、ハンドギャリー等でご対応させていただきます。


注文書が届かない場合
注文書を作成時、正しいメールアドレスを入力すれば、基本的に注文書は届きます。但し、ne.jp等の携帯電話用のメールアドレスはドメイン限定になっていますので、できるだけヤフーまたはGメールで注文書を作成お願いします。ヤフーまたはGメールで注文書を作成しても注文書が届かない場合は、迷惑メールの設定が掛かってないのかご確認ください。迷惑メールの設定が掛かった場合、解除お願いします。

注文書が文字化けした
注文書が文字化けした場合、メールでご連絡いただければPDF形式に変換して添付資料として送ります。お客様からのメールは文字化けしませんので、全部読めます。


問い合わせ番号を確認したが、更新しない
以下のいくつかの原因が考えられます

①    発送しましたが、郵便局の更新が遅れている為、追跡できない。
②    通関に荷物が沢山溜まって通関に時間がかかる。特に中国の祝日などは通関時間が普段より1日くらい遅れます。
③    問い合わせ番号に間違いがある。このケースは少ないので、メールでご確認お願いします。

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